Terms & Conditions

Terms & Conditions

Last updated: 20 May 2026


1. Provider

These Terms & Conditions are issued by:

Alma Women UG (haftungsbeschränkt)
Baumgarten 17
83236 Übersee
Germany

Represented by Managing Director: Lena-Marie Lackner-Gebler
Local Court Traunstein, Commercial Register Number HRB 34015
VAT ID: DE455479446
Tax Number: 163/121/50550 (Tax Office Traunstein)
Email: contact@lenamarie-health.com
Phone: +49 176 72732660

(hereinafter "Provider")


2. Scope

These Terms & Conditions apply to all digital products, services and content offered through this website, including but not limited to masterclasses, online courses, e-books (PDFs) and coaching sessions.

By accessing this website or purchasing any product or service, you agree to these Terms & Conditions.

These Terms apply both to consumers within the meaning of § 13 of the German Civil Code (BGB) and to entrepreneurs within the meaning of § 14 BGB. Provisions specifically applicable only to consumers are marked accordingly.

Specific terms for the HEAL Program apply additionally and take precedence over these general terms in case of conflict (see Section 14).


3. Services & Products

The following services and products may be offered:

- Online masterclasses and courses
- Digital products such as e-books and PDF guides
- 1:1 or group coaching sessions
- The HEAL Program (12-week coaching program, see Section 14)
- Educational content related to hormonal health and PCOS

All content is provided in digital form unless stated otherwise.


4. Educational Purpose & No Medical Advice

All information provided through this website, including coaching sessions, courses, masterclasses and digital products, is for educational and informational purposes only.

The content does not constitute medical advice, diagnosis or treatment and does not replace consultation with a qualified healthcare professional.

The Provider is a certified Health Coach (certified by the Institute for Integrative Nutrition, New York). She is not a physician, not a non-medical practitioner ("Heilpraktikerin"), and not a state-certified dietitian ("staatlich anerkannte Diätassistentin").

You are responsible for your own health decisions. Always consult a licensed medical professional regarding medical concerns.


5. Coaching Disclaimer

Coaching services are designed to support personal development, education and lifestyle awareness. Results may vary and cannot be guaranteed.

By participating in coaching sessions, you acknowledge that you remain fully responsible for your decisions, actions and outcomes.

The Provider makes no promises of healing whatsoever. In particular, no promises are made regarding the restoration of the menstrual cycle, improvement in fertility, weight loss, a cure for PCOS or related endocrine disorders, or specific changes in laboratory values.


6. Digital Products & Access

Digital products (e-books, PDFs, courses, recordings) are provided for personal, non-commercial use only.

Upon purchase, access is granted electronically. No physical products will be shipped unless explicitly stated.

Sharing, reselling, reproducing or distributing digital products without written permission is strictly prohibited.


7. Payments & Refunds

Prices are listed on the respective product or booking page. The applicable price is the one displayed on the booking page or the booking confirmation. All prices are in EUR and include statutory VAT of 19% where applicable.

Payment is processed via the payment service provider Stripe. Accepted payment methods include credit card, SEPA direct debit, and other payment methods offered by Stripe.

Due to the digital nature of the products and services:

- Digital products (e-books, PDFs, courses, recordings) are non-refundable once access is granted, unless required by law (see Right of Withdrawal in Section 9)
- Coaching sessions must be canceled at least 24 hours in advance to be rescheduled
- Missed sessions without timely cancellation are non-refundable

Exceptions may be made at sole discretion.

Specific payment terms for the HEAL Program apply additionally (see Section 14).


8. Conclusion of Contract

The presentation of products and services on this website does not constitute a binding offer but rather an invitation to submit an offer.

You submit a binding offer to conclude a contract by completing the booking process and confirming payment.

The contract is concluded upon receipt of the booking and invoice confirmation from the Provider by email.

By booking, you confirm that you have read and accepted these Terms and the Privacy Policy.


9. Right of Withdrawal for Consumers

This section applies only to consumers within the meaning of § 13 BGB.

Withdrawal Policy

You have the right to withdraw from a contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period is 14 days from the day of the conclusion of the contract.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Alma Women UG (haftungsbeschränkt), Baumgarten 17, 83236 Übersee, Germany, email: contact@lenamarie-health.com) of your decision to withdraw from the contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or email).

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Consequences of Withdrawal
If you withdraw from the contract, we shall reimburse all payments received without undue delay and no later than 14 days from the day on which we are informed of your decision to withdraw. We will use the same means of payment as the initial transaction.

Loss of Right of Withdrawal for Digital Content and Services
For digital content (e-books, PDFs, downloadable courses, recordings) and for services to be performed during the withdrawal period: At the checkout, you will be asked to expressly consent that performance begins before the end of the withdrawal period, and to acknowledge that you lose your right of withdrawal upon full performance of the contract. By giving this consent, you waive your right of withdrawal once the service has been fully performed or the digital content has been made available to you.


10. Intellectual Property

All content on this website, including texts, videos, graphics, worksheets and course materials, is the intellectual property of Alma Women UG (haftungsbeschränkt) and Lena-Marie Lackner-Gebler unless otherwise stated.

Any use beyond personal consumption requires prior written consent.

Reproduction, public display, transfer to third parties, publication on social networks, or commercial use of the content is strictly prohibited without express written consent.


11. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law, the Provider's liability for damages is limited to intent and gross negligence. This does not apply to damages resulting from injury to life, body, or health, for which the Provider is also liable in cases of ordinary negligence.

In case of slightly negligent breach of essential contractual obligations (cardinal obligations), liability is limited to the foreseeable damage typical for the contract.

Use of all content and services is at your own risk.


12. External Links

This website may contain links to third-party websites. No responsibility is assumed for the content, accuracy or availability of external sites.


13. Data Protection

The Provider processes personal data exclusively in accordance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and the German Federal Data Protection Act (BDSG).

Detailed information on the processing of personal data is contained in the separate Privacy Policy, available at: lenamarie-health.com/datenschutz


14. Special Terms for the HEAL Program

The following terms apply additionally to participation in the HEAL Program and take precedence over the general terms above in case of conflict.

14.1 Subject Matter
The HEAL Program is a twelve-week online coaching program focused on hormonal health for women with PCOS. It includes:

- A 90-minute 1:1 kickoff call
- An individually tailored HEAL Protocol
- Weekly check-ins over 12 weeks
- WhatsApp support during the program (weekdays within reasonable response times)
- Weekly educational content
- Access to a recipe library

The following are expressly NOT part of the program: medical diagnosis, medical therapy or treatment, prescription of medication, nutritional therapy in the sense of § 4 of the German Dietary Regulation, or psychotherapeutic treatment.

14.2 Price and Payment
The current price for the HEAL Program is listed on the booking page and stated in the booking confirmation. Prices include statutory VAT of 19% where applicable.

Payment is made in installments via the payment service provider Stripe. The exact number, amount, and payment dates of installments are shown at checkout and confirmed by email. The first installment is due upon conclusion of the contract; subsequent installments are automatically charged in monthly intervals.

In case of payment default of more than 14 days, the Provider is entitled to suspend program access until full payment.

14.3 Program Duration and Termination
The HEAL Program has a fixed duration of 12 weeks from the start date agreed in the kickoff call.

Ordinary termination during the program duration is excluded. The obligation to pay all installments remains in effect regardless of any non-use of the services.

The right to extraordinary termination for good cause under § 314 of the German Civil Code remains unaffected.

14.4 12-Week Satisfaction Guarantee
In addition to the statutory right of withdrawal (Section 9), the Provider grants a voluntary 12-week satisfaction guarantee under the strict conditions set out below.

Measurement basis
The guarantee is based exclusively on the Client's own weekly symptom tracking in the HEAL Protocol Worksheet. The Provider defines a fixed set of symptom categories at the start of the program. The Client rates each symptom weekly on a scale from 1 (severe) to 10 (excellent). The "Total Symptom Score" is the sum of all symptom ratings in a given week.

The Client is entitled to a refund only if all of the following conditions are cumulatively fulfilled:

(a) The Total Symptom Score in Week 12 is equal to or lower than the Total Symptom Score in Week 1, meaning that across all tracked symptoms in aggregate, no overall improvement has occurred.

(b) The Client has completely filled out the HEAL Protocol Worksheet symptom tracking for all 12 weeks of the program. Missing weekly entries result in exclusion from the guarantee.

(c) The Client has attended at least 11 of the 12 weekly check-in calls. Cancellations and no-shows count as non-attendance unless the appointment was cancelled at least 24 hours in advance and rescheduled.

(d) The Client has completed the full intake questionnaire and 90-minute kickoff call before Week 1.

(e) The Client has demonstrably implemented the recommendations of the personalized HEAL Protocol. The Client must provide written confirmation of implementation, including specific examples and screenshots of the symptom tracking.

(f) The Client submits a written guarantee request by email to contact@lenamarie-health.com within 7 days after the end of the 12 program weeks, attaching the complete 12-week symptom tracking and written confirmation of implementation.

Evaluation and decision
The Provider reviews the request based on the submitted Symptom Score comparison and implementation documentation. The decision is made at the Provider's reasonable discretion pursuant to § 315 of the German Civil Code (BGB). The Client retains the right to have the decision reviewed by a court for compliance with the equitable discretion standard.

The guarantee does not constitute a promise of healing or specific results.

Refund
If the guarantee request is approved, a full refund of the program price paid is made within 14 days via the same payment method.

Exclusions
The guarantee is expressly excluded if:

- The Client has not actively participated in the program in the manner required above
- The Client has not implemented the recommendations or has implemented them only selectively
- Any of conditions (a) through (f) is not fully met
- The Client requests cancellation before Week 12 (in which case only the statutory right of withdrawal under Section 9 applies)
- The Client has provided false or misleading information in the intake questionnaire
- The Client has breached her obligations to cooperate under Section 14.5

Selective improvement of individual symptoms does not entitle the Client to a refund if the overall Total Symptom Score has improved.

14.5 Client's Obligations to Cooperate
Successful program participation requires active cooperation. The Client undertakes to:

- Truthfully answer the intake questionnaire
- Communicate openly about symptoms, conditions, and medications
- Inform about pre-existing conditions, pregnancy, or planned pregnancy before program start
- Consult her physician before implementing nutrition-, supplement-, or movement-related recommendations
- Attend scheduled appointments or cancel them in a timely manner
- Complete the weekly symptom tracking in the HEAL Protocol Worksheet for all 12 weeks

The Client bears sole responsibility for implementing the recommendations.


15. Changes to Terms

These Terms & Conditions may be updated at any time. Changes become effective upon publication on this website.


16. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms & Conditions are governed by the law of the Federal Republic of Germany. For consumers, this choice of law applies only to the extent that the protection granted is not withdrawn by mandatory provisions of the law of the state in which the consumer has her habitual residence.

The European Commission provides a platform for online dispute resolution (ODR), accessible at https://ec.europa.eu/consumers/odr/. The Provider is neither obliged nor willing to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.


17. Severability

Should individual provisions of these Terms be or become invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected.


18. Contact

If you have questions regarding these Terms & Conditions, please contact:

Alma Women UG (haftungsbeschränkt)
Email: contact@lenamarie-health.com
Phone: +49 176 72732660




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🇩🇪 DEUTSCHE VERSION / GERMAN VERSION

This English version is provided for convenience only. The German version below is the legally binding version. In case of any discrepancy between the English and the German version, the German version shall prevail.

Die nachfolgende deutsche Fassung ist die rechtlich verbindliche Fassung. Bei Abweichungen zwischen der englischen und der deutschen Fassung ist die deutsche Fassung maßgeblich.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 20. Mai 2026


1. Anbieterin

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden herausgegeben von:

Alma Women UG (haftungsbeschränkt)
Baumgarten 17
83236 Übersee
Deutschland

Vertreten durch die Geschäftsführerin: Lena-Marie Lackner-Gebler
Amtsgericht Traunstein, HRB 34015
USt-IdNr.: DE455479446
Steuernummer: 163/121/50550 (Finanzamt Traunstein)
E-Mail: contact@lenamarie-health.com
Telefon: +49 176 72732660

(nachfolgend "Anbieterin")


2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche digitalen Produkte, Dienstleistungen und Inhalte, die über diese Website angeboten werden, einschließlich Masterclasses, Online-Kurse, E-Books (PDFs) und Coaching-Sitzungen.

Mit dem Zugriff auf diese Website oder dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung stimmen Sie diesen AGB zu.

Diese AGB gelten sowohl für Verbraucherinnen im Sinne des § 13 BGB als auch für Unternehmerinnen im Sinne des § 14 BGB. Bestimmungen, die ausschließlich für Verbraucherinnen gelten, sind entsprechend gekennzeichnet.

Für das HEAL Program gelten zusätzlich besondere Bedingungen, die im Konfliktfall Vorrang vor diesen allgemeinen Bedingungen haben (siehe § 14).


3. Dienstleistungen und Produkte

Folgende Dienstleistungen und Produkte können angeboten werden:

- Online-Masterclasses und Kurse
- Digitale Produkte wie E-Books und PDF-Guides
- 1:1- oder Gruppen-Coaching-Sitzungen
- Das HEAL Program (12-wöchiges Coaching-Programm, siehe § 14)
- Bildungsinhalte zu hormoneller Gesundheit und PCOS

Alle Inhalte werden in digitaler Form bereitgestellt, sofern nicht anders angegeben.


4. Bildungszweck und keine medizinische Beratung

Alle über diese Website bereitgestellten Informationen, einschließlich Coaching-Sitzungen, Kurse, Masterclasses und digitaler Produkte, dienen ausschließlich Bildungs- und Informationszwecken.

Die Inhalte stellen keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung dar und ersetzen nicht die Konsultation einer qualifizierten medizinischen Fachkraft.

Die Anbieterin ist zertifizierte Health Coach (zertifiziert beim Institute for Integrative Nutrition, New York). Sie ist nicht Ärztin, nicht Heilpraktikerin und keine staatlich anerkannte Diätassistentin.

Sie sind selbst verantwortlich für Ihre Gesundheitsentscheidungen. Konsultieren Sie bei medizinischen Anliegen stets eine zugelassene medizinische Fachkraft.


5. Coaching-Hinweis

Coaching-Dienstleistungen unterstützen persönliche Entwicklung, Bildung und Lifestyle-Bewusstsein. Ergebnisse können variieren und sind nicht garantiert.

Durch die Teilnahme an Coaching-Sitzungen erkennen Sie an, dass Sie für Ihre Entscheidungen, Handlungen und Ergebnisse vollständig selbst verantwortlich bleiben.

Die Anbieterin gibt keinerlei Heilversprechen. Insbesondere werden keine Zusagen gemacht hinsichtlich der Wiederherstellung des Menstruationszyklus, einer Verbesserung der Fruchtbarkeit, einer Gewichtsabnahme, einer Heilung von PCOS oder verwandten endokrinen Erkrankungen oder konkreter Veränderungen von Laborwerten.


6. Digitale Produkte und Zugang

Digitale Produkte (E-Books, PDFs, Kurse, Aufzeichnungen) werden ausschließlich zur persönlichen, nicht-gewerblichen Nutzung bereitgestellt.

Nach dem Kauf wird der Zugang elektronisch gewährt. Es werden keine physischen Produkte versandt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Die Weitergabe, der Weiterverkauf, die Vervielfältigung oder die Verbreitung digitaler Produkte ohne schriftliche Genehmigung ist ausdrücklich untersagt.


7. Zahlungen und Rückerstattungen

Preise sind auf der jeweiligen Produkt- oder Buchungsseite ausgewiesen. Es gilt der zum Zeitpunkt der Buchung auf der Angebotsseite angegebene bzw. in der Buchungsbestätigung genannte Preis. Alle Preise sind in EUR angegeben und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer in Höhe von 19 %, sofern zutreffend.

Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Akzeptiert werden Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und weitere von Stripe angebotene Zahlungsmethoden.

Aufgrund der digitalen Natur der Produkte und Dienstleistungen:

- Digitale Produkte (E-Books, PDFs, Kurse, Aufzeichnungen) sind nach Gewährung des Zugangs nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben (siehe Widerrufsrecht in § 9)
- Coaching-Sitzungen müssen mindestens 24 Stunden im Voraus storniert werden, um verschoben werden zu können
- Verpasste Sitzungen ohne rechtzeitige Stornierung sind nicht erstattungsfähig

Ausnahmen können nach alleinigem Ermessen gewährt werden.

Für das HEAL Program gelten zusätzliche Zahlungsbedingungen (siehe § 14).


8. Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte und Dienstleistungen auf dieser Website stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

Sie geben Ihr verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages durch Absenden des Buchungsformulars und Bestätigung der Zahlung ab.

Der Vertrag kommt mit Zugang der Buchungs- und Rechnungsbestätigung der Anbieterin per E-Mail zustande.

Mit der Buchung bestätigen Sie, diese AGB sowie die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.


9. Widerrufsrecht für Verbraucherinnen

Dieser Paragraph gilt nur für Verbraucherinnen im Sinne des § 13 BGB.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Alma Women UG (haftungsbeschränkt), Baumgarten 17, 83236 Übersee, E-Mail: contact@lenamarie-health.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen
Bei digitalen Inhalten (E-Books, PDFs, herunterladbare Kurse, Aufzeichnungen) sowie bei Dienstleistungen, deren Ausführung innerhalb der Widerrufsfrist beginnt, werden Sie beim Checkout aufgefordert, ausdrücklich zuzustimmen, dass mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon zu bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Mit Erteilung dieser Zustimmung verzichten Sie auf Ihr Widerrufsrecht, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht oder der digitale Inhalt vollständig bereitgestellt wurde.


10. Urheber- und Nutzungsrechte

Sämtliche Inhalte auf dieser Website, einschließlich Texte, Videos, Grafiken, Arbeitsblätter und Kursmaterialien, sind geistiges Eigentum der Alma Women UG (haftungsbeschränkt) und Lena-Marie Lackner-Gebler, sofern nicht anders angegeben.

Jede Nutzung über den persönlichen Gebrauch hinaus bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung.

Vervielfältigung, öffentliche Wiedergabe, Weitergabe an Dritte, Veröffentlichung in sozialen Netzwerken oder kommerzielle Nutzung der Inhalte sind ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung ausdrücklich untersagt.


11. Haftungsausschluss

Die Haftung der Anbieterin für Schäden ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Dies gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für die die Anbieterin auch bei einfacher Fahrlässigkeit haftet.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Die Nutzung sämtlicher Inhalte und Dienstleistungen erfolgt auf eigenes Risiko.


12. Externe Links

Diese Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Für den Inhalt, die Richtigkeit oder die Verfügbarkeit externer Seiten wird keine Verantwortung übernommen.


13. Datenschutz

Die Anbieterin verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die separate Datenschutzerklärung, abrufbar unter: lenamarie-health.com/datenschutz


14. Besondere Bedingungen für das HEAL Program

Die folgenden Bedingungen gelten zusätzlich für die Teilnahme am HEAL Program und haben im Konfliktfall Vorrang vor den allgemeinen Bedingungen oben.

14.1 Vertragsgegenstand
Das HEAL Program ist ein zwölfwöchiges Online-Coaching-Programm zu hormoneller Gesundheit für Frauen mit PCOS. Es umfasst:

- Einen 90-minütigen 1:1 Kickoff-Call
- Ein individuell abgestimmtes HEAL-Protokoll
- Wöchentliche Check-Ins über 12 Wochen
- Begleitung per WhatsApp während des Programms (werktags innerhalb üblicher Reaktionszeiten)
- Wöchentliche edukative Inhalte
- Zugang zu einer Rezepte-Bibliothek

Ausdrücklich NICHT Gegenstand des Programms sind: medizinische Diagnose, medizinische Therapie oder Behandlung, Verschreibung von Medikamenten, Ernährungstherapie im Sinne des § 4 Diätverordnung oder psychotherapeutische Behandlung.

14.2 Preis und Zahlung
Der aktuelle Preis für das HEAL Program ergibt sich aus der Angebotsseite und wird in der Buchungsbestätigung ausgewiesen. Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer in Höhe von 19 %, sofern zutreffend.

Die Zahlung erfolgt in Raten über den Zahlungsdienstleister Stripe. Die genaue Anzahl, Höhe und Fälligkeit der Raten werden beim Checkout angezeigt und in der Buchungsbestätigung per E-Mail bestätigt. Die erste Rate wird mit Vertragsschluss fällig; weitere Raten werden in monatlichen Abständen automatisch eingezogen.

Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen ist die Anbieterin berechtigt, den Zugang zum Programm bis zur vollständigen Zahlung zu sperren.

14.3 Programmlaufzeit und Kündigung
Das HEAL Program hat eine feste Laufzeit von 12 Wochen ab dem im Kickoff-Call vereinbarten Startdatum.

Eine ordentliche Kündigung während der Programmlaufzeit ist ausgeschlossen. Die Verpflichtung zur Zahlung aller Raten besteht ungeachtet einer eventuellen Nicht-Inanspruchnahme der Leistungen fort.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund nach § 314 BGB bleibt unberührt.

14.4 12-Wochen Zufriedenheitsgarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht (§ 9) gewährt die Anbieterin eine freiwillige 12-Wochen-Zufriedenheitsgarantie unter den nachfolgend abschließend geregelten strengen Voraussetzungen.

Bewertungsgrundlage
Die Garantie basiert ausschließlich auf der eigenen wöchentlichen Symptom-Erfassung der Kundin im HEAL Protocol Worksheet. Die Anbieterin gibt zu Beginn des Programms eine feste Liste von Symptom-Kategorien vor. Die Kundin bewertet jedes Symptom wöchentlich auf einer Skala von 1 (sehr stark / schlecht) bis 10 (sehr gut / keine Beschwerden). Der "Symptom-Gesamtscore" ist die Summe aller Symptom-Bewertungen einer Woche.

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nur, wenn sämtliche der folgenden Voraussetzungen kumulativ erfüllt sind:

(a) Der Symptom-Gesamtscore in Woche 12 ist gleich oder niedriger als der Symptom-Gesamtscore in Woche 1. Das bedeutet, dass über alle erfassten Symptome zusammen genommen keinerlei Gesamtverbesserung eingetreten ist.

(b) Die Kundin hat das Symptom-Tracking im HEAL Protocol Worksheet vollständig für alle 12 Wochen des Programms ausgefüllt. Fehlende Wocheneinträge führen zum Ausschluss aus der Garantie.

(c) Die Kundin hat an mindestens 11 der 12 wöchentlichen Check-In-Calls teilgenommen. Stornierungen und Nichterscheinen gelten als Nichtteilnahme, es sei denn, der Termin wurde mindestens 24 Stunden im Voraus storniert und verschoben.

(d) Die Kundin hat den vollständigen Intake-Fragebogen ausgefüllt und am 90-minütigen Kickoff-Call vor Woche 1 teilgenommen.

(e) Die Kundin hat die Empfehlungen des individualisierten HEAL-Protokolls nachweislich umgesetzt. Die Kundin muss eine schriftliche Bestätigung der Umsetzung einreichen, einschließlich konkreter Beispiele und Screenshots des Symptom-Trackings.

(f) Die Kundin reicht innerhalb von 7 Tagen nach Ende der 12 Programmwochen per E-Mail an contact@lenamarie-health.com eine schriftliche Garantieanfrage ein und legt das vollständige 12-Wochen-Symptom-Tracking sowie die schriftliche Bestätigung der Umsetzung bei.

Prüfung und Entscheidung
Die Anbieterin prüft die Anfrage anhand des eingereichten Symptom-Score-Vergleichs und der Umsetzungsdokumentation. Die Entscheidung erfolgt nach billigem Ermessen gemäß § 315 BGB. Die Kundin hat das Recht, die Entscheidung gerichtlich auf Einhaltung des Maßstabs des billigen Ermessens überprüfen zu lassen.

Die Garantie stellt kein Heilversprechen und keine Zusage bestimmter Ergebnisse dar.

Rückerstattung
Bei positiver Entscheidung erfolgt die vollständige Rückerstattung des gezahlten Programmpreises innerhalb von 14 Tagen über denselben Zahlungsweg, auf dem die Zahlung eingegangen ist.

Ausschluss der Garantie
Die Garantie ist ausdrücklich ausgeschlossen, wenn:

- Die Kundin nicht aktiv in der vorstehend geforderten Weise am Programm teilgenommen hat
- Die Kundin die Empfehlungen nicht oder nur selektiv umgesetzt hat
- Eine der Voraussetzungen (a) bis (f) nicht vollständig erfüllt ist
- Die Kundin die Beendigung vor Woche 12 verlangt (in diesem Fall gilt ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 9)
- Die Kundin falsche oder irreführende Angaben im Intake-Fragebogen gemacht hat
- Die Kundin ihre Mitwirkungspflichten nach § 14.5 verletzt hat

Die selektive Verbesserung einzelner Symptome begründet keinen Rückerstattungsanspruch, wenn sich der Symptom-Gesamtscore insgesamt verbessert hat.

14.5 Mitwirkungspflichten der Kundin
Eine erfolgreiche Programmteilnahme setzt die aktive Mitwirkung der Kundin voraus. Die Kundin verpflichtet sich zu:

- Wahrheitsgemäßer Beantwortung des Intake-Fragebogens
- Offener Kommunikation über Symptome, Erkrankungen und Medikamente
- Information über Vorerkrankungen, Schwangerschaft oder Schwangerschaftsplanung vor Programmstart
- Konsultation der behandelnden Ärztin/Arztes vor Umsetzung ernährungs-, supplement- oder bewegungsbezogener Empfehlungen
- Teilnahme an vereinbarten Terminen oder fristgerechte Absage
- Vollständiges Ausfüllen des wöchentlichen Symptom-Trackings im HEAL Protocol Worksheet für alle 12 Wochen

Die Kundin trägt die alleinige Verantwortung für die Umsetzung der Empfehlungen.


15. Änderungen der AGB

Diese AGB können jederzeit aktualisiert werden. Änderungen werden mit Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.


16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbraucherinnen gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als der gewährte Schutz nicht durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem die Verbraucherin ihren gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, abrufbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Die Anbieterin ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.


17. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.


18. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB kontaktieren Sie bitte:

Alma Women UG (haftungsbeschränkt)
E-Mail: contact@lenamarie-health.com
Telefon: +49 176 72732660


Stand: 20. Mai 2026
Alma Women UG (haftungsbeschränkt)